Políticas de Reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO - ZOUTURI

A Zouturi está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos clientes do seu e-commerce de moda feminina num geral. Esta política de reembolso delineia as diretrizes aplicáveis em casos específicos de devolução e reembolso.

1. Devoluções e Prazos:

1.1. Devolução sem Motivo Específico: Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de produtos adquiridos, sem necessidade de apresentação de motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento;

1.2. Devolução por Defeito ou Inconformidade: Em casos de produtos defeituosos ou em desconformidade com o pedido, os clientes devem comunicar a situação à Zouturi no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Condições para Devolução:

2.1. Estado do Produto: Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de etiquetas, acessórios e documentos que os acompanham;

2.2. Acondicionamento para Devolução: A devolução deve ser realizada na embalagem original ou em embalagem apropriada que assegure a integridade do produto durante o transporte de retorno.

3. Processo de Reembolso:

3.1. Análise da Devolução: A Zouturi realizará uma análise do produto devolvido, verificando as condições mencionadas no item 2;

3.2. Prazo para Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

3.3. Reembolso Integral: O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e os custos de envio pagos pelo cliente no ato da compra.

4. Exclusões:

4.1. Produtos Personalizados: Produtos personalizados não estão sujeitos à devolução, exceto em casos de defeitos ou inconformidades;

4.2. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos durante períodos promocionais estão sujeitos a condições específicas de devolução, conforme comunicado no momento da compra.

5. Contato e Procedimentos:

Para solicitar a devolução, os clientes devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Zouturi, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo da devolução.

6. Alterações na Política de Reembolso:

A Zouturi reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. Alterações serão comunicadas por meio do site.